《关键对话》读后感:记住谈话的目的

一、信息

[200614]《关键对话》 / [美] 科里·帕特森(Kerry Patterson) / 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) / 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan) / 艾尔·史威茨勒(Al Switzler) / 机械工业出版社
2020阅读目标达成:7/30

二、简评

★★★★☆ 领导推荐阅读的这本书。闲聊容易,但是与对方沟通,想达成你的目的却没那么简单。关键对话中,一是要明确你的真正目的,二是要建立融洽的氛围

三、我从书中学习到了什么

  1. 明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
  2. 既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。
  3. 安全感的第一个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。
  4. 我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。
  5. 讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。
  6. 用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合:赞同、补充、比较。

四、结合我的工作/生活, 对我有哪些启示?

对话不是一分高下,而是要清楚你要的是什么。即使言语上占了上风,但是事情没谈成,这场对话又有何意义?牢记你要做什么,你想让对方做什么,其他的真没有那么重要。

五、摘录

  1. 考虑目标时,不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合,再开始交谈
  2. 观察是否处于安全情境: 1,关注谈话内容和大家的立场情绪 2,观察别人是否转入沉默或暴力 3,观察自己在压力下的反应
  3. 创造安全谈话的氛围: 1,当谈话专为沉默或暴力时,走出谈话。然后再返回。 2,安全谈话的两个条件:共同目标、互相尊重 3,重建安全谈话:当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动
  4. 综合应用关键对话技巧 1,两个杠杆:学会观察、建立安全的形式 2,准备关键对话的七原则: (1)用心开始,专注你的结果,而非争论 (2)学会观察,辨别双方表现 (3)建立安全形势:道歉,对比,发现共同目标 (4)掌握自己的故事:从事实开始,描述整个路径,避免错误的故事,描述全部事实 (5)说出自己的途径:STATE:share,tell,ask,talk,encourage (6)探索别人的途径:映射复述抛砖引玉询问,同意补充比较 (7)采取行动,确定决策

1 Reply to “《关键对话》读后感:记住谈话的目的”

  1. 说句不好听的话,有点像一本利欲熏心,而狡猾社多端的社交教程吧?但愿学来,都做善事哈!而且,要学就学通透一点,聪明得让人看不出来,大巧不工吧!有空我也弄来看看。

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